Perkembangan internet beberapa dekade belakangan membuat industri baru bermunculan. Hal ini tentu saja menciptakan tuntutan baru pula, bahwa konsumen berhak mendapatkan layanan teknologi informasi layak sekaligus aman. Fenomena ini menjadi dasar dikembangkannya ISO 20000:2011.
Tentang ISO 20000:2011
ISO 20000 merupakan standar internasional pertama tentang manajemen layanan teknologi informasi. Keberadaan ISO 20000 sendiri adalah sebagai pengganti British Standards BS 15000 yang digunakan banyak pengusaha sejak tahun 2005. Sebagaimana pendahulunya, ISO 20000 dibuat sebagai standar untuk memastikan bahwa praktik TI di industri sesuai dan tidak memiliki risiko tinggi.
Dalam penerapannya, ISO 20000 meliputi perencanaan, penetapan, penerapan, pengoperasian, pemantauan, pengulasan, pemeliharaab, dan peningkatan sistem manajemen layanan TI baik di Indonesia maupun dunia. Standar ini pun berlaku di setiap lini, termasuk swasta, BUMN, dan lembaga pemerintahan.
Mengingat TI merupakan industri potensial di era digital seperti saat ini, keberadaan ISO tentu saja membuat layanan TI semakin meningkat sehingga konsumen bisa bebas memanfaatkannya dan selalu merasa aman.
Manfaat Standar ISO 20000:2011
Setidaknya ada beberapa manfaat ISO 20000:2011 bagi perusahaan yang menerapkannya, yaitu:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Penerapan ISO 2000 akan membuat kita lebih mudah dalam mengontrol proses layanan TI sehingga efisiensi semakin meningkat dan pelanggan pun semakin puas dengan layanan yang tersedia. - Daya Saing
Penerapan ISO 20000 juga bermanfaat dalam meningkatkan reputasi perusahaan dan membuat perusahaan memiliki daya saing cukup tinggi dalam industri. Selain itu, layanan teknologi informasi yang telah memiliki sertifikasi ISO 20000 dianggap kredibel dan dipercayai banyak orang. - Tolak Ukur Perbaikan.
Adanya ISO 20000 juga bermanfaat dalam menentukan standar kualitas sehingga perusahaan bisa melakukan perbaikan di berbagai lini. Bisa dibilang, standar pada ISO 20000 merupakan tolak ukur saat akan menerapkan perbaikan di perusahaan.
Tujuan ISO 20000:2011
Membaca ulasan di atas dapat disimpulkan bahwa tujuan adanya sertifikasi ISO 20000:2011 adalah untuk meningkatkan kualitas layanan TI secara menyeluruh sehingga baik di dalam maupun luar negeri, konsumen bisa memanfaatkan layanan TI secara nyaman.
Dalam upaya menerapkan ISO 20000, tentu dibutuhkan SDM mumpuni dan memahami standar yang berlaku. Mengikuti pelatihan ISO bisa menjadi salah satu hal yang dilakukan agar karyawan memiliki pemahaman sama dam menerapkan ISO 20000 sesuai aturan yang berlaku.
Sebagai referensi, kita bisa mengikuti pelatihan ISO tepercaya di lembaga seperti jagoiso.id. Semoga bermanfaat.
